Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ok12

Bộ điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") được thiết lập bởi ok12 ("Chúng tôi", "ok12") nhằm quy định mối quan hệ pháp lý giữa ok12 và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi truy cập, đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website ok12.pro và các ứng dụng liên quan.

Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của ok12 bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tiếp, đá gà trực tuyến, nổ hũ, xổ số, cá cược thể thao, các chương trình khuyến mãi, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và tất cả các tính năng khác của nền tảng.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của ok12. ok12 có quyền cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào với thông báo trước hợp lý.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ ok12, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. ok12 nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch có giá trị pháp lý.
• Thông tin xác thực: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính bạn. Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác.
• Không trong danh sách cấm: Bạn không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược theo quy định của các cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Thiết bị và kết nối: Bạn chịu trách nhiệm tự trang bị thiết bị, đường truyền internet và phần mềm cần thiết để truy cập dịch vụ ok12.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại ok12. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — sử dụng tên khác nhau, địa chỉ email khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn mà không hoàn lại số dư.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). ok12 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ok12.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho ok12 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

ok12 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật trên. Nếu bạn quên mật khẩu, hãy sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập để đặt lại qua email đã đăng ký.

Nạp tiền: ok12 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và các ngân hàng liên kết khác. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút.

Rút tiền: ok12 cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 5 phút đến tối đa 30 phút qua MoMo và ZaloPay. Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý có thể lên đến 2 giờ làm việc tùy theo ngân hàng nhận. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền gần nhất (áp dụng trong trường hợp xác minh AML — chống rửa tiền).
• ok12 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tài sản nếu số tiền rút vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một giao dịch.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra. Chỉ số dư tiền thật đã đủ điều kiện mới được phép rút.
• ok12 không thu phí giao dịch nội bộ. Tuy nhiên, các phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử sẽ do người dùng chịu.

ok12 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF). Mọi giao dịch có dấu hiệu bất thường sẽ được tạm giữ để điều tra và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

ok12 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các ưu đãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị (trừ khi có quy định cụ thể khác).
• Tiền thưởng phải được hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) được quy định trong từng chương trình trước khi có thể rút ra.
• ok12 có quyền hủy tiền thưởng và thu hồi tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.
• ok12 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ ok12:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ giả lập hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động đặt cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có nguồn gốc từ hoạt động bất hợp pháp, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống (exploit) để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ thông báo ngay cho ok12.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên ok12 hoặc các thành viên khác thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản ok12 cho bất kỳ người nào khác.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu vị trí địa lý thực sự nhằm vượt qua các hạn chế địa lý của ok12.

ok12 có quyền điều tra bất kỳ tài khoản nào bị nghi ngờ vi phạm các quy định trên. Trong quá trình điều tra, tài khoản có thể bị tạm ngưng và các giao dịch liên quan sẽ bị giữ lại cho đến khi điều tra hoàn tất.

Quyền và nghĩa vụ của ok12:

• ok12 cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và công bằng cho tất cả người dùng.
• ok12 có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.
• ok12 cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại chi nh-sach-bao-mat.
• ok12 có quyền điều chỉnh hạn mức cược, giới hạn rút tiền hoặc tạm ngưng một số tính năng khi cần thiết để đảm bảo an toàn hệ thống.
• ok12 sẽ thông báo kịp thời đến người dùng về các thay đổi quan trọng liên quan đến dịch vụ qua email đăng ký hoặc thông báo trên website.

Quyền và nghĩa vụ của người dùng:

• Người dùng có quyền được cung cấp dịch vụ đúng như mô tả, được hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và được giải quyết khiếu nại trong thời gian hợp lý.
• Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, tuân thủ các điều khoản này và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc tạm khóa tài khoản vì lý do cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Người dùng có nghĩa vụ tự chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ thuế phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Trong phạm vi tối đa được phép theo quy định pháp luật hiện hành, ok12 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật, sự cố mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của ok12.
• Tổn thất do người dùng tự cung cấp thông tin sai lệch hoặc không bảo mật thông tin tài khoản của mình.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng truy cập website ok12 thông qua các đường dẫn giả mạo, website lừa đảo hoặc phần mềm độc hại.
• Quyết định đặt cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại kinh doanh, mất cơ hội hoặc bất kỳ thiệt hại hệ quả nào khác dù ok12 có được thông báo về khả năng xảy ra hay không.

ok12 đặt phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ và tài nguyên giúp người dùng duy trì thói quen cá cược lành mạnh và kiểm soát được:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Đặt giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và ok12 cam kết thực hiện ngay lập tức.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ hiển thị nhắc nhở về thời gian chơi sau mỗi 60 phút liên tục.

ok12 cũng hợp tác với các tổ chức hỗ trợ người nghiện cờ bạc tại Việt Nam. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần cộng đồng để được tư vấn kịp thời. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

ok12 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ok12 sẽ thông báo đến người dùng qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của website.
• Gửi thông báo trong ứng dụng (nếu người dùng đang sử dụng ứng dụng di động ok12).

Thay đổi sẽ có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi liên quan đến vấn đề pháp lý khẩn cấp thì có thể có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đồng ý với nội dung điều khoản đã được cập nhật.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo giấy phép cờ bạc quốc tế của ok12 cùng các quy định pháp luật quốc tế có liên quan. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 — Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ ok12 qua email [email protected] hoặc Zalo để trình bày vấn đề. ok12 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Khiếu nại chính thức: Nếu thương lượng không thành, người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản. ok12 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc.
• Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu khiếu nại chính thức vẫn không được giải quyết thỏa đáng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình trọng tài quốc tế theo quy định của cơ quan cấp phép.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ không liên quan đến tranh chấp, trừ khi tài khoản bị tạm ngưng vì lý do điều tra.